一、产 品 概 述  
  LongTeng CRM 龙腾客户关系管理系统提供了强大的客户服务功能，针对中小企业的需求并充分利用其现有资源进行整合。针对企业特点，进行定制开发，并提供完善的培训和日常维护，使您高效地运行客户关系管理系统。
二、 系统目标与特点
  1.以客户为中心开展您的业务
客户关系是企业业务的核心。龙腾客户关系管理系统提供了强大的CRM功能，针对中小企业的需求并充分利用其现有资源进行整合。针对企业特点，进行定制开发，并提供完善的培训和日常维护，使您高效地运行客户关系管理系统。
  2.操作简单，提高商务销售率
易于学习和使用。龙腾客户关系管理系统对以客户为中心的企业用户进行了系统化分析，针对企业内部人员计算机使用水平参差不齐的现状，对操作流程和界面采用人性化的设计，用户只要通过选择菜单、文字输入就能操作该系统，使用者只需具备计算机基本操作能力就可上手使用。您可以灵活地进行客户管理，待办任务提醒，本月销售情况分析，未回款项目分析，销售客户层次划分（将客户划分为贵宾/ 普通/潜在/代理/合作/失效等分析模式）。销售服务人员能够非常清晰地记录自己的整个售前、售中、售后的整个销售服务管理过程。
  3.确保投资回报，有效管理您的业务
基于企业现有的管理组织结构，通过龙腾客户关系管理系统建立高效的业务流程，并牢牢控制销售服务人员的客户数据库，保证您的客户数据掌握在公司手中。客户数据库详细地记录了每个企业客户的基本情况信息，销售人员的拜访时间，客户需求反馈等。即使某个销售人员以非正常方式离开公司，新的销售人员通过该系统可马上接替工作，保证客户不流失。龙腾客户关系管理系统具有易于定制、快速实施的特点，您可以用较底的成本来高效地开展业务。
  4.基于充分信息作出敏捷的决策 - 预测、衡量、分析
优秀的客户关系管理系统取决于是否具备衡量当前业务活动、预测未来收入、确定客户趋势以及评估销售和服务效果的功能。龙腾客户关系管理系统具备强大的报表和分析功能，使企业可以根据产品、销售服务人员、销售地区、财务周期、周转时间和其它标准对活动和表现进行详细的分析，实时提供给高层管理人员，从其能快速明智地做出提高销售成功率和确保客户满意度的决策。
  5.操作简单、启用快捷仅需一个IE游览器便可方便启用
本系统是在Microsoft internet的基层上的B/S结构系统，用户端只要IE浏览器就可以操作本系统，即使个人电脑出故障，也不影响用户以前操作的数据，完全服务器模式管理，绝对安全可靠。若用户需要，该系统可在任何一台连接互联网的电脑上使用，随时随地都可以进行操作，当然，你只能在自己的权限范围内进行使用。
  6.强大的计划/日历和事务提醒功能
对于一线销售服务人员，有效合理地安排好时间是非常重要的。系统采用了待办任务，以挂历的模式体现在首页，当用户登陆到本系统，挂历上按照任务的重要/不重要，提示今日要完成的工作，让您在处理纷繁复杂的业务时，有条不紊，了然于胸。
  7.市场、销售与服务的有机结合和统一
为了让管理层能够更非常方便的了解客户管理情况，本系统专设置一个栏目为图表分析，主要是针对客户的不同需求和长远发展方面，以及销售目标的定位，按照数据库中的数据，自动生成柱状图，饼状图。
网站建设
  网站就是企业在网上的“展览厅”，面向全球展示企业形象与产品介绍等，简单的来说，它是由域名、空间、网页及相关功能程序组成的一个开展网络营销的综合性工具。具体来说企业为什么要建立自己的网站呢?我们认为：
　1.增加销售渠道，增强产品销售能力。
　现代营销理论认为，销售亦即是传播。对中小型企业而言，销售的成功与否，除了决定于能否将自己产品的各种优势充分地传播出去之外，还要看客户从中得到的有效信息有多少。由于互联网所具有的“一对一”的特性，客户能自主地选择对自己有用的信息。这本身已经决定了客户对信息已经有了一个感兴趣的前提。使信息的传播不在是主观加给客户，而是由客户有选择地主动吸收。 同时，产品信息通过网站的先进设计，既有报纸信息量大的优点，又结合了电视声、光、电的综合刺激优势，可以牢牢地吸引住目标对象。因此，产品信息传播的有效性将远远提高，同时亦即是提高了项目的销售力。
　2.节约成本，优化管理。
　网站，她是一种传播工具。同公司其它的传播工具相比（如：宣传册、采报等），她的优势在于：一次性投入，长期使用；价格便宜，管理方便、实用；有网站做为平台，客户管理可得到最大优化。网站，她可充当业务员这个角色。通过有效的程序设计，可节约人力成本。
  3.方便客户，完善服务。
　公司有了自己的网站，相当于在网上开劈了自己的地盘，客户只要通过可上网的电脑， 键入公司的网址，就可了解到公司的所有对外信息。并且可通过网站回复、留言于客户，这样就加强了公司的客户服务，真正与客户远程零距离交流了。
　4.大势所趋，发展所向。
　根据中国互联网组织（ＣＮＮＩＣ）统计：截止到2002年12月31日，全国域名数为940329个，全国网站数为371600个。其中：网站数排在前4位的省市依次是北京、广东、上海和浙江，这4省的网站总数占全国总数的58.2%。关于平均每个网站的日浏览量（页面个数），调查结果显示，商业网站最高，为5805个；第二为教育、科研机构网站，3684个；第三为政府网站，2392个；第四为其它非盈利机构网站，1515个；第五为企业网站，1508个。关于全国总浏览量在不同类型网站中的分布，调查结果显示，企业网站的浏览量超过半数，占全面浏览量的62.87%；其次为商业网站，占全部浏览量的26.71%；第三为教育、科研机构网站，占全部浏览量的4.79%。